삼성폴더폰 A/S 관련 민원
상담 내용
(언제) 2019년 11월(어디서) (누가) 소비자(무엇을) 삼성 폴더폰 구매 2600000원최근 갑자기 화면이 안보이는 증상이 발생삼성서비스센터에서는 이용자과실이라고 하면서 A/S비용 640000원이라고 하였음소비자의 입장 : 핸드폰에 충격을 준적도없고 침수된 적도 없이 갑자기 발생한 하자 증상임을 주장소비자의 요구사항 : 품질보증기간 이내에 발생한 하자이기 때문에무상 수리해 주실 것을 요청합니다.(어떻게) (왜) * 소비자 요구사항
답변 내용
소비자분쟁해결기준( 스마트폰)정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자에 대하여구입후 1개월이 경과한 이후부터 품질보증기간 이내에 문제 제기하자발생시 : 무상수리==========================사업자측에 민원 접수하기로 함===========================7월8일 [이름]동탄센터 답변 ;외관이 찢어져 나가 있음.
필름지로 되어 있기 때문에조심이 필요함. 1회에 한해 보험 처리가능함을 설명드렸으나 소비자 수용하지 않음민원 수용은 불가함=============================7월9일 소비자 통화 : 너무 화가나서 본사로 찾아가겠다고 해놓았음민원 또 넣을거라고 하심.