에어컨 초기 하자로 교환 요청
상담 내용
-6월 말 하이마트 에서 삼성전자 에어컨 240만원선에 구매 설치함.- 악취로 기사 내방 하여 간단한 설명 조치 후 그냥 사용함.-이번에는 누수로 바닥 훼손됨.- 설치 하자로 조치 받음.- 다시 냉기 나오지 않아 AS 접수함.-소비자는 제품 초기 하자 설치 불량 등으로 교환이나 환불 요청 하십니다.- 소비자 민원 조회 후 빠른 민원처리 답변 협조 부탁 드립니다.- 구매자 [이름]([전화번호])
답변 내용
- 협조공문 발송함.. -7월 26일 하이마트에서 처리 결과 답변 받음. -하이마트에서는 초기에 설치기사 과실로 침대 벽지 훼손 배상 30만원 한 경우임. - 다른 기계 결함은 제조사에서 처리 받아야 마땅하다는 답변 받음.. - 7월 27일 소비자에게 다시 처리 결과 확인 전화함.
- 삼성에서는 제품 초기 하자 인정 하지 않음. - 대신 엔지니어 정밀검사 한다고 함.. - 7월 28일 소비자에게 최종적인 처리 결과 답변 받음. - 7월 28일 제품 반품 환불처리 사업자 연락 받음. - 제품 반품 하고 240만원 환불 진행 하기로 함을 답변 받음.