중금속 검출 정수기 교환요청

본회에서 중재하겠습니다.=====================================<본회에서 업체로 전화> [전화번호] (7번:불만담당부서) [이름]- 상담원이 질문 얼음정수기? 니켈검출 정수기인가?- 본회에서 인터넷으로 구입해 등록번호 없어 리콜 및 교환처리에서 제외된 건임을 안내- 상담원이 소비자를 조회후 얼음정수기 없다고 함.

등록번호(바코드) 없는지 재차 묻더니업체 내부에서 확인후 재전화 주기로 함=====================================<업체 [이름]상담원 전화> 2017.07.27.12:05- 제품 모델명 확인[기타 정보] 다음에 V2인지> V3인지?V3는 보상모델이 아님- 본회에서 소비자에게 더 알아보기로 함<본회에서 소비자에게 전화> 2017.07.27.

12:10- 소비자에게 정수기모델명 포함된 표시사항 사진을 email로 받기로 함===========================<업체측 [이름]상담원과 통화> 2017.08.01. 11:48- 10만개 중 35개 제품에서 문제 발견. 이 제품은 교환보상함- 280L 모델이라고 모든 보상하는 것아님.

V1만 보상함.그리고 중금속 나오면 조치하는 것임. 10만개라 쓰는 사람많고 다 보상하면 과보상이기 때문- V2 V3제품은 제외. 중금속이 얼음 떨어질때 나오는게 되는데V2 V3 제품은 스텐재질로 내부 중금속 떨어지지 않게 제작되었기 때문- V1 V2 V3여부는 코디가 확인할 수 있을 것임.

비용미발생- 불안해 환불하지는 않음.담당닥터 방문해 확인해줄수 있고 요청하면 수질검사도 해줌모두 비용 미발생*인터넷구매라고 해서 등록번호(바코드 없는 것이 아님.정식구매 아닌 개인간 거래(중고나라 등)로 구입한 것 아닌지 추정함인터넷쇼핑몰이라도 유통단계 거쳤다면 괜찮은것*바코드 조회가 필요함요금미납제품의 해결을 위해 제품 보내는 사례도 많기 때문 바코드 조회 했을때 요금미납여부 등 확인 가능*소비자의 경우 전화번호로 조회안됨.

생년월일이 필요명의변경 되었다면 조회될 것임===========================소비자와 통화하여 업체와 통화한 내용 전함 2017.08.01 13:50- 소비자가 중고나라로 개인간거래로 구입했는지 기억이 안난다함===========================중고나라에서 구매한 제품일 가능성이 높아 보상 불가 의견