에어컨 설치 점기선 문제
상담 내용
에어컨 설치를 위해 벽을 뚫는 과정에서 전선 피복이 벗겨 졌고 우리는 전기선을 처리를 하고 에어컨 설치를 하자고 했으마 자기가 전기에 대해 질 아는데 문제가 없으니 걱정 인 해도 된다고 그냥 에어컨 설치를 하지고 했고 그래도 혹시 모르니 조치를 하자고 하니 걱정 안 해도 된다고 누차 얘기를 해서 믿고 에어컨 설치를 했음.
이후 2~3회 비가 오고 나니 누전으로 인해 에어컨 작동시 마다 차단기가 내려감. 전선 피복 벗겨진 것 때문인거 ？다고 전화를해서 재수리를 요청했으나 본인은책임이 없다고 함. 그리고 우리가 구멍을 뚫어라고 해서 뚫었다고 하나 우리는 에어컨 설치 장소만 가르쳐 주고 구멍 위치가 천정쪽인지 바닥쪽인지만 결정을 해 주고 그외 정확한 위치를 지정해서 뚫어 달라고 한적없음.
바쁘다는 핑계와 불친철한 통화로 원활한 해결이 되지 않았음. 이런 문제도 해결해 주시나요
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.에어컨 설치 문제로 불편을 겪고 계신 내용으로 파악됩니다.우리 원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준에 의뢰하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 환급에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.
제품의 설치상의 하자 및 이로 인한 손해의 발생이 입증된다면 적절한 재설치를 요구하거나 설치 부주의로 인해 피해가 발생하였다면 통상의 범위 이내의 손해의 배상을 요구할 수 있을 것입니다. * 설치에 대한 품질보증기간은 1년으로 합니다. 사업자측에 여러차례 이의제기하여 보았으나 책임회피 및 적절한 재설치를 거부하여 해결이 어려우시다면 우리 원에서 추가적인 사실조사 및 해명요구 후 도움드리도록 하겠으니 입증자료를 모두 구비하시어 피해구제 접수를 해주시기 바랍니다.
피해구제 처리를 위해서는 신청인의 주장을 뒷받침 할 수 있는 입증 자료가 필요합니다. 번거로우시더라도 아래의 1) 피해구제 신청서 2) 계약관련 근거자료(계약서 영수증 하자입증자료 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료(화면 캡쳐 또는 프린트)가 있다면 첨부 등 기타 피해구제에 도움이 되는 관련자료 사본 일체를 첨부하여 아래 기재된 팩스 및 우편 방문.
온라인 신청 중 선택하여 접수하여 주시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다.인터넷상담의 특성상 자세한 내용을 확인할 수 없어 일반적인 부분으로 답변을 드릴 수 밖에 없는 점 이해하여 주실 것을 부탁드리며 인터넷상담은 소비자 상담분야 신청방법 범위 및 절차 소비자분쟁해결의 기준이 되는 품목별 피해보상기준 등을 안내하고 있으므로 정식 피해구제 접수가 아니어서 사업자에게 바로 연락을 취하지는 못하므로 바로 접수하여 진행하지 못하고 귀하께 보완자료를 요청하는 점 양해바랍니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다. <한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 피해구제 신청서 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드하여 작성하시기 바랍니다.2.
피해구제 신청방법o 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 *팩스 : [전화번호] *우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실о 방문 - 피해구제 신청서 및 관련 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워)o 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청(신청인은 이동전화명의자입니다.) * 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청]우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.