냉장고 소음 심해 반품 문의
상담 내용
(언제) 2020.6(어디서) 삼성디지털프라자에서(누가) 신청인이(무엇을) 냉장고500만원에(어떻게) 구매했다.10일 후 배송 되었다.소음이 너무 심해 구매한 곳에 환불 요청 했다.환불 불가하고 엔지니어 보내주겠다고 했다.조치해져 줄어들었는데 또 다른 소음 발생되었는데 구매하고 3일째 되는 날 반품 요청 했으니 (왜) 반품 해줘야는거 아닌지 문의 한다.
답변 내용
소비자분쟁해결기준에는 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 보고 수리 불가능시 제품 교환 및 환불임을 안내하다.