인터넷 쇼핑몰에서 구두 구매 후 심의 문의
상담 내용
(언제) 5/22 배송(어디서) 현대몰(슈퍼콤마비)(누가) 본인(무엇을) 신발을 구매함(26만원)(어떻게) 하루 착용 후 뒷꿈치 발바닥 외관이 훼손됨(벗겨짐)(왜) 판매자와 통화를 하니 서비스 신청을 하라고 하여 서비스 신청을 하였는데 수리 할 수 없다고 답변이 왔음 서비스센터에서는 심의를 맡겨서 마찰에 의해서 벗겨진 것이라고함 1회 착용 하고 벗겨지는 신발이 신발이라고 할 수 있는지 문의함. * 소비자 요구사항
답변 내용
-소비자분쟁해결기준(신발)4) 부자재 불량- ①무상수리 → ②교환 → ③환급-업체에서 심의를 받은 경우 심의 결과서를 받아보시고 심의를 소비자단체에서 하지 않은 경우 한국소비자원 부산지원으로 심의 요청 해보시도록 안내함.([전화번호])