할인구매한 에어컨 하자로 인한 교환요청
상담 내용
(언제) 구매 : 2020.5설치 : 2020/6/2(어디서) 구매 : 삼성전자 임직원사이트(누가) 본인(무엇을) 에어컨(어떻게) - 임직원 사이트 할인 (기간:5월)- 설치후 냄새가 났고 AS접수하니 하자였음- 7일 이내 교환환불 가능한 것으로 알고 있는데 7일이내 교환을 요청함- AS기사가 환불을 하라 했으나 소비자입장은 교환(왜) - 기사와 업체가 계속 환불을 권해 화가남- 알고보니 재고가 없고 생산예정도 없다하는데 이 이야기를 뒤늦게 하여 화가남- 소비자는 환불 받게되면 다른에어컨 구매시 할인못받고 구매 및 설치까지 어떻게 기다릴지 화가남* 소비자 요구사항교환
답변 내용
분쟁해결기준 공산품 안내2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능？기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 무상수리3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자 - 교환불가능 시 : 구입가 환급업체가 교환불가능하다는데 교환을 강제할 수 없음할인가격으로 구매하지 못한 손해에 대한 금전적 배상은 민사상 손해배상의 영역임