돌침대 구매후 하자 A/S진행 후 불만 환불 요청 건
상담 내용
(언제)5월말경(어디서)삼익가구 명품가구(김포시 감정동 소재지)(누가)계약자 : [이름] [전화번호] 주소 : [기타 정보] 연락요청인 : 신청인 (계약자 사위)(무엇을)돌침대 130만원 현금결제(어떻게)-5월말 돌침대 구매 6월초 배송 -6월8일 A/S 요청 ( 전기조절패드 양쪽설치부분이 저절로 빠져나옴) :손으로 당겼을 때 빠지기는 하나 손을 대지 않았는데 빠짐 -즉시 A/S진행되지 않고 6/19일 A/S 진행 -AS진행 하였는데 동일하자 발생 A/S진행시 키패드 주변 바닥이 편편하지 않고 내부 자재가 돌출되는 추가하자 발생 -제품신뢰가 없어 환불요청하니 환불불가 다시A/S 진행해주겠다고 함 :대응당시 협박 성희롱성 대응 불친절 말씀하심 -옥마루 홈페이지 확인하여 본사연락하여 문의하였으나 (공장으로 연결) 담당자 확인후 연락주기로 하고 연락 없음(왜)A/S진행하였으나 개선이 되지않고 제품에 대한 신뢰가 없어 환불 원함** 소비자 요구사항환불요청
답변 내용
-개인정보제공 동의 / 조정가구의 경우 품목이나 하자내용에 따라 보상기준이 조금은 차이가 있으나 침대품질불량(스프링 매트리스 등)의 경우 구입일로부터 10일 이내에는 제품교환 또는 구입가환급이며 구입일로부터 1년 이내에는 부품교환 및 제품교환6/30 [전화번호] 14:36 [이름]사업자 통화:스위치장치 스프링으로 되어있어 빠져나오는것이 정상:손을대지 않는데 빠져나옴 하자 주장하니 본사에 요청하여 A/S 가능:내부 자재 돌출 문의하니 스위치를 빼내면 내부 목제 솜이 보일수 있음 주장:무거운 제품을 사다리차 비용을 부담하여 배달하였는데 A/S가능한데 환불주장 처리 불가 주장6/30 15:07 소비자통화:사업자 답변전달/내부 자재 보이는 정도가 아닌 빠져나옴 주장 / 수긍못하심 / 사진등 증거자료첨부하여 한숙소비자원 피해구제접수 안내