다이슨 청소기 하자 인해 교환 요청
상담 내용
2016/7 소비자는 인터넷으로 다이슨 청소기 구입하다소비자는 청소기 작동 불량으로 인해 AS 요청하니 배터리 초기 불량으로 인해 판정되다(판매처로 교환처리 안내받다)소비자는 판매처로 문의하니 회수 처리하기를 안내하다소비자는 여러차례 회수처리가 되지 않아 여러차례 민원 요청하다2017/3/14 소비자는 청소기 미수거로 인해 전화통화 시도하였으나 현재는 연락이 되지 않는 상태이다 소비자는 다이슨 청소기 하자로 인해 교환 요청하다업체명 : 네이버 쇼핑 (게이트 비전)구매자 : [이름]
답변 내용
본 건의 소비자 민원에 대해 해당사업자 네이버쇼핑 담당자에게 공문 FAX 발송하다소비자에게 위 내용 안내하다------------------------------------------------------------------------------------------2017/3/16 15:00 네이버페이[이름] 담당자 처리답변 안내-판매처는 소비자에게 물품 배송지연으로 인해 타택배사를 이용하여 반품처리 요청하였으며 발생하는 비용에 대해서는 판매처에서 부담처리하기를 안내하다2017/3/16 18:22 소비자-판매처는 소비자에게 물품 배송지연으로 인해 타택배사를 이용하여 반품처리 요청하였으며 발생하는 비용에 대해서는 판매처에서 부담처리하기를 안내하다-소비자는 3/16 우체국 택배로 착불 진행함을 안내하다