청소기 하자 수리 불만
상담 내용
1. 삼성전자 청소기를 구입을 했는데 불량이 많고 고장난 부분만 계속 고장이 난다 2. 구입 1년안된 청소기를 3번째 동일하자가 발생을 하였다 3. 업체에 수리요청을 하니 부품을 구입을 해서수리를 하라고 함 4. 부품 구입이력을 남기지 않은 상황이라 언제구입했는지 알수가 없다.
5. 구입 1년이 안되서 수리시도 유상수리를 받았고 동일하자가 계속 발생을 하는데 그때마다 부품을 구입을 해서 수리를 하라고 한다. 6. 청수기 흡입구가 약해서 동일한 하자가 계속 발생을 하고 있다. 7. 삼성전자서비스 센터 정자동 서수원 서비스센터를 방문했고 수리센터도 너무 불친절하다
답변 내용
= 사업자는 사실확인후 품질보증기간이내에 무상수리를 하도록 협조요청을 함 = 직원 불친절 시정요청을 함 = 4.19일 사업자 회신 = 고객관리미흡으로 인해 파이츠 부분 파손이 된 것을 확인하고 서비스센터에서 파손 건에 대해서는 유상 구매 안내 = 이후에도 지속 불만 제기하시어 도움 드릴 수 있는 부분 없음을 이해하여 주시기 바랍니다. = 소비자 이를 수용을 하지 못함