에어컨 가스빠짐 문제 재발로 보상 문의
상담 내용
2017년에 삼성 에어컨을 구매- 구매 금액 : 240만원매년 가스가 빠져서 수리를 받음처음에는 배관에 문제가 있다고 하여 8만원을 지불하고 배관 수리를 받았으나 해결이 되지 않음다른 기사는 원인을 모르겠닥 하면서 실외기를 교체해야 할 수도 있다고 함매년 기사가 방문을 해서 수리를 하지만 문제 해결이 되지 않고 있음부품도 없다고 하는 것 같음매년 같은 문제로 한여름에 에어컨을 사용할 수 없는 경우가 발생하고 있음. 배관 수리를 위해 벽을 훼손한 것 까지 피해가 다수임.
답변 내용
부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해- 품질보증기간 경과 후 : 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급 삼성전자 고객센터에 제품불량으로 신고하고 보상을 요구하도록 안내 - 보상 거절시 1372에 재상담하도록 안내