새로 구입한 냉장고에서 소리가 나는데 하자가 없다고 해
상담 내용
-냉장고를 구입을 하고 첫날 세번정도 시간을 간격으로 삐 소리가 나서 들었음 -어버이날이라서 어머니께 사드린 냉장고임 -집에 돌아와서 LG전자쪽에 전화를 했음 -오늘 서비스센터에서 방문을 해서 점검을 했는데 하자가 없다고 이야기 함 -LG전자도 본인들 메뉴얼대로의 하자가 없다는 주장인것인데 그렇게 되면 교환이나 환불이 안되는 건가요?
-두세시간에 한번씩 소리가 났었는데 고객 입장에서는 사용하기가 찜찜함 -그래서 3시간 가량 냉장고 옆에 있으면서 계속 들었는데 고주파 같은 소리가 났음 -하자가 있는것인지에 대해서 LG전자에서 입증해줘야 하는 거 아닌가요?
답변 내용
-현재 한국소비자원이나 1372 소비자상담센터에서는 냉장고에 대해서는 심의할 방법이 없는것으로 알고있음 -업체는 메뉴얼대로 진행하여 하자가 없다고 이야기 하나 소비자가 이를 받아들일 수 없는 것으로 업체에 이를 입증 요구하더라도 소비자가 이를 받아들일 수 없다면 소비자도 하자임을 입증할 만한 근거는 마련이 되어야함 -피해구제신청 접수 절차 안내드림