용접기 작동안됨
상담 내용
내쇼날시스템(주) 에서 제조.판매하는 용접기([기타 정보])를 950000원에 구입하였습니다이 기기는 CO2 용접 알곤용접 겸용기기로서 인터넷 유튜브 광고영상을 보고 구매하였으나 CO2는 정상작동하는데 알곤용접은 티그(가접)라는 기능이 되질 않는 단점을 가지고 있는바내쇼날시스템(주)에 전화하여 이게 왜 안되냐고 하니 겸용이라 내구성때문에 그기능이 안된다는 답변을 들었습니다.(알곤용접에 티그(가접)가 안된다는 것은 말이 안되며 저는 이기능이 있어야 합니다-주변 용접전문가에 문의하니 그런게 어딨냐고 합니다)그리하여 제품을 반품을 하고 싶다고 하니 내쇼날시스템(주)에서 알곤용접만 되는 기기를 300000원만 주면 주겠다는 제안을 받은바 제 입장에서는 추가로 비용 지출되는 상황이라 안된다 하였습니다(추후 200000원은 부담 할 수 있다 하였으나 그렇게는 안된다며 책임이 없으니 알아서 하라는식으로 얘기하여 이건 기능이없는 제품을 사기로 판매한것으로 사료되며 너무 불합리하고 추후 저와 같은 피해를 미연에 방지하고자 이 글을 쓰니 현명하게 처리해 주셨으면 합니다감사합니다
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어보았습니다. 용접기를 구입하였으나 광고 내용과 실제 기능이 상이하여 문의주신 것으로 보입니다. 상담 내용만으로는 정확한 사실 파악이 어려우므로 1)피해구제 신청서 2)해당 제품 광고내용 3)구입내역(영수증 등)을 첨부하여 피해구제 접수하여 주시면 담당자가 검토한 후 연락드리겠습니다.
한국소비자원은 소비자와 사업자간 거래에서 약정한 계약내용 또는 이용약관을 위반하거나 제품에 이상이 있어 분쟁이 발생한 경우 피해보상을 위한 합의권고 절차를 진행해 드리고 있습니다. 다만 사업자에 대한 제재 및 시정조치는 본 원의 업무범위가 아님을 알려드립니다. 1372 센터를 이용해 주셔서 감사드리고 인터넷 상담업무 특성상 관련 사실 확인에 한계가 있어 올려주신 내용을 토대로 답변 드리오니 혹시 추가 질의 계시면 언제든지 재문의 바랍니다.
성심껏 답변 드리겠습니다.재 문의시 www.kca.go.kr-> "피해구제" 클릭-> "상담신청"-> "인터넷 상담 바로가기"로 신청 부탁 드립니다. <한국소비자원 피해구제 신청 안내>* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문.
온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다! 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 방문상담실 (문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 : [한국소비자원 홈페이지] 또는 공정거래위원회 [행복드림 열린소비자포털]에서 신청 가능 * 한국소비자원 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 →> 오른쪽 하단에 있는 [온라인 신청] → 휴대폰 인증 후 사건이력 옆 <신청하기?를 클릭하여 개인정보 동의 및 내용 입력 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장.
* 공정거래위원회 u201c행복드림 연린소비자포털 ([기타 정보] 접속 → 상담 및 피해분쟁 → 상담/피해구제신청 → 피해구제 신청(해당기관 선택)<※ 행복드림 열린소비자포털 : 모바일서비스 제공 (행복드림 앱 다운로드 후 이용> ※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.