잦은 고장 발생하는 자동차 교환요구하다.
상담 내용
1. 15년 6월 출고 QM3 66700KM2. 보증수리를 진행하다. (얼라이먼트 숏업장치 불량)3. 2018년 미션(저속에서 가속안되어 교체) 엔진(냉각수 역류) 교체 수리 도어 잠금장치 불량 수리하다.4. 도어 ECM 교체수리 하다. 5. 조수석 라이트 브라켓 파손을 추후 알게되다. 8개월전 범퍼 보험교체수리 6. 브라켓 품질 저하 의심.7. 단차로 수리예정 인천사업소에 입고하여 수리 필요.하나 예약 필요하다고 하다.8. 잦은 고장과 수리로 정신적 피해 대처방안 문의하다.
답변 내용
2016. 10. 26. 이전 분쟁해결기준 - 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함이 발생하여 동일하자에 대해 3회까지 수리하였으나 하자가 재발(4회째)하거나 중대한 결함과 관련된 수리기간이 누계 30일(작업일수기준)을 초과할 경우？차령 12개월 초과 - 일차적으로 부품 교환을 원칙으로 하되 결함잔존 시 관련 기능장치 교환(예 : 원동기 동력전달장치 등)으로 알리다.