곰팡이 생긴 홍삼제품 문의
상담 내용
-1.4 명절선물을 위해 구미시 옥계동대리점에서 정관장 홍삼톤골드를 구입함-1.4 바로 지인에게 택배로 선물을 보냄-지인이 받아 개봉하여 보니 이너박스안의 제품에 곰팡이 심하게 피어 사진을 찍어 소비자에게 보냄-1.6 소비자가 정관장 홈페이지와 전화통화를 하고 곰팡이제품 사진을 문자로 보냄(사진보낸 휴대폰 번호[전화번호]-일주일이 되도록 업체에서는 아무런 연락도 없고 조치를 취해주고 있지 않음-소비자는 중소기업을 운영하는 사업자로 회사의 이미지 훼손도 큼-도움 요청함(구입자명:나노테크)
답변 내용
-식품의 보상기준에 의하면 제품이상이나 이물혼입시에는 제품교환 또는 구입가 환급임 -사업체에 서면으로 민원접수 후 답변 받기로 함 -1.13 사업체에서 연락이 와서 제품교환과 보상차원에서 소정의 제품 보낸준다는 답변 받음