에어컨을 설치를 했는데 잘못 설치해서 작동이 안됨.
상담 내용
(언제) --4월달에 (어디서) --G마켓과 11번가에서(누가) --소비자님이 (무엇을) --LG전자 에어컨을 2대를(어떻게) --(왜) --구매를 하고 어머님집에 방과 거실에 설치를 했음.설치 후에 소리가 심하게 나는것 같아서 A/S신청 했더니 이상이 없다고했음.6월에 작동을 해보니 켜고 10분도 안되어서 꺼졌음.설치자께 연락 해서 다시설치를 했는데 이제 아예 켜지지 않음.LG전자 기사님이 방문 해서 보시더니 배관자체가 굵기가 다른것을 용접을 해서 설치 해서 폭발을 할 수 있다고 하면서 LG기사님이 설치한 기사님과 통화도 했음.10년사용할 에어컨을 5년 밖에 사용을 못 한다고 했음.구매를 할때 광고에는 10년이상 경력자가 설치 한다.
수도권 최다 설치기사팀이 있다. 자격증 소지전문기사 책임시공 이라고 되어 있었음.LG기사님은 다시 설치기사님을 불러서 설치를 할때는 LG전자 에서 기사님이 나와서 설치를 해달라고 하라고 했음.판매자께 연락 해서 다시 설치를 해달라고 했더니 설치기사가 잘못 한게 없다고 하며 설치 했던 설치기사를 다시 보내 준다고함.설치할때 제품에 포함되 설치비용 외에 추가로 30만원을 더 지불 했음.설치 후에 전화가 와서 구매 결정을 해달라고 했고 정품등록을 해야 된다고 주소도 알려줬는데 LG전자에 등록이 되어 있지 않았음.품명 : G마켓 (휘센벽걸이 에어컨 7평 ) 모델명 : [기타 정보]11번(휘센벽걸이 에어컨 7평) :모델명 : [기타 정보] 모델명은 같음* 소비자 요구사항--정식 LG기사님이 방문을 해서 설치를 다시 해주던지아니면 설치비용을 돌려주기원함(기본설치비와 추가설치비용 30만원)--설치장소 : [기타 정보] [이름]
답변 내용
민원접수--6월11일 15시29분에 11번가 [이름] 담당자님이 답변이 왔음.11번가에서 소비자님과 여러번 통화를 진행 한건이고 소비자님께 5만포인트 드렸다고함. 1번위치에 설치를 해야 하는데 소비자가 2번위치에 설치를 해달라고 해서 동의 하에 설치를 진행 했다고함.LG에서 불량이라고 하는것은 설치당사자가 아니고 판매자측 기사님이 다시 방문해서 재설치를 해준다고 했는데 소비자님이 싫다고 하셨음.9미터배관과 15미터배관을 용접을해서 방안에 있는 제품이 냉매가 빠져서 초기설치불량이었다고함.판매자가 다시 해준다고 했는데 구매자는 못 믿겠다고 하며 LG기사를 통해서 해달라고 하는것은 할 수 없다고함.설치비용 환불도 안된다고함.*이상요구 하지 않는조건으로 15만원 환불 해준다고함.*아니면 다시 방문해서 확인 하고 재설치 해준다고함.한번더 이의 제기 하면 아무것도 해줄 수 없다고 했다고함.-한대당 30만원을 받아야 한다고 소비자님이 주장함 한대당38만원(기본설치비15만원포함) 15만원이라고함(매립하기위한)-LG에 재설치를 해도 최하35만원이 들기 때문에 수긍을 못 한다고해서 피해구제 안내함.--6/11 17시에 지마켓 대외민원부서 [이름]님이 답변이 왔음.제조사측 기사님(LG)이 방문헤서 제조사가 진행을 하고 발생되는 비용은 제조사가 판매자측에 요구 하기로 했다고함.불편드린점 양해 바라며 지마켓 11번가에서 각각 5만 포인트 드렸다고함.--17시06분에 소비자꼐연락 해서 확인 했더니 토요일에 재설치 하기로 했다고함.--17시09분에 11번가에서 연락이 와서 소비자가 더 요구를 해서 30만원까지 보상을 해줄수 있다고 했다고 해서 지마켓에서 연락이 와서 제조사에서 재설치하고 비용은 제조사가 판매자꼐요구하기로 했다고 전달함.