삼성전자 무풍에어컨의 곰팡이 발생에 대한 제품 하자 주장
상담 내용
1. 작년에 삼성전자 무풍에어컨을 구입하여 사용함.2. 구입한지 아직 1년이 되지 않았는데 에어컨 외부에 곰팡이가 발생하였고 소비자가 청소를 하려고 해도 지워지지 않았음.3. 소비자는 AS센터에 문의하였고 AS센터에서는 크리너를 구입해야 한다고 함.4. 크리너의 가격이 20만원이라고 하는데 소비자는 매해 이 크리너를 구입하여 소비자가 닦아 사용하라는 것은 말이 안된다고 주장함.5. 소비자는 제품의 불량 및 하자를 주장하며 해당 부분에 대한 처리방안을 문의함.
답변 내용
- <소비자분쟁해결기준> 공산품에는 품질보증기간 이내 발생한 제품의 성능 기능상의 하자에 대해 무상수리를 규정하고 있으나 소비자의 사용 상 부주의나 과실 고의에 의한 문제일 경우에는 유상수리로 진행됨을 안내함. - 무풍에어컨의 곰팡이 발생에 대한 민원이 종종 있으나 업체 측에서는 시종일관 사용상의 문제라고 하고 있어 업체 측과의 협의는 어려울 것임을 안내함. - 제품의 검수나 시험이 가능한 한국소비자원에 피해구제 접수를 하셔서 이에 대해 처리를 하셔야 할 것으로 생각됨을 안내함.