현대홈쇼핑에서 로봇청소기를 구매하였는데 사용중 작동을 하지 않음
상담 내용
- 청소기 불량 사기에 관련하여 고발을 하려고 합니다.- 청소기를 홈쇼핑을 통하여 한달전에 구매를 하였고 4번정도 사용을 하였음- 로봇청소기 충전을 하려고 하자 전원이 꺼져버렸음- 충전기에는 불이 들어오나 청소기는 작동이 되지 않음- 리모컨으로도 작동이 되지 않음- 어뎁터의 정격출력이 맞지 않는다고 함- 판매자는 24볼트를 사용하는데 19볼트를 사용하여 고장이 난것이라고 하며 자신들의 회사에서는 19볼트의 어뎁터를 제조하지 않는다고 함- 소비자는 구매한 제품 그대로 사용한 것임- 배송된 어뎁터 그대로 사용한 것임- 판매자는 소비자의 과실로 몰고 있으므로 판매자를 고발하고 싶습니다.- 현대홈쇼핑을 통하여 구매한 것임
답변 내용
- 소비자는 배송된 제품 그대로 사용하셨다고 하고 판매자는 자신들이 판매한 부속품과 다르다고 하시니 현대홈쇼핑 상담사를 통하여 판매자가 판매한 상품의 포장시 들어간 부속품에대한 촬영본을 요구 하실 수 있습니다.- 소비자는 구매 후 개봉시 촬영한 내용이 없으므로 사업자에게 판매한 물건에 대한 포장 영상을 요구할 수 있습니다.- 판매한 물건과 구매한 물건의 차이점이 있는바 과실여부를 먼저 따지는 것이 좋겠습니다.