삼성냉장고 AS접수 일주일후 옴 부품이 없어 못고침새로 사야한다고함 부품보유기간 알고싶어 문의
상담 내용
1. 냉장고(삼성)가 고장이 나 AS접수를 했는데 일주일만에 왔다고함 그안에 냉장고 음식물 상함 2. 수리기사님이 오셔서 냉장고를 본후 부품이 없어 고칠수 없으니 새로 사시는게 좋을것 같다고하시며 가셨다함 3. 기사님 말을 듣고 냉장고를 사러 다니는중 대리점 직원분들이 고칠수 있는데 왜 안고쳤 는지 모르겠다는 말도 하고 부품 보유기간도 있는데 한번 알아보고 음식물 상한것도 보상받을수 있다는 애기들을 들었다고함 3. 어떤게 맞는건지 알고 싶어 전화하여 문의함
답변 내용
1. 냉자고는 품질보증기간이 1년이고 부품보유기간이 9년이라고 말씀드림 회사마다 다 규정이 다르기 때문에 음식물 상한거는 회사에 물어보시는 게 좋을듯 싶으나 냉자고가 고장나 작동이 멈추었다면 소비자님이 미리 치워놓으시는 좋지 않았겠냐라고 말씀드리니 그래도 일주일은 너무 하지 않냐 라고 하시기에 기사님들의 스케줄에 맞게 짜기 때문에 관여를 할수 없다라고 말씀드림