쿠팡에서 구이용 돼지 갈비를 구입하였습니다
상담 내용
7월 18일 가족모임을 위해 7월 20일까지 배송되어질 수 있도록 양념 돼지 갈비 10kg을 주문 하였습니다 생고기를 개봉 하고 더욱더 놀라웠습니다 광고 화면과 전혀 다르게 갈비만이 아닌 잡뼈와 잡고기가 ？여 있었고 도저히 구이나 찜용으로 사용할 수 없는 제품이였습니다 쿠팡에 조정업무를 신청하였으나 업무처리에 진전도 성의도 없었으며 판매자도 제품에 이상이 있을시 100% 환불하겠다는 광고 약속을 어기고 갈비다고 우기고 있는 상황이 되었습니다 판매자가 (돼지 갈비 업체)소비자 센터에 고발 조치를 하라고 쿠팡을 통해 전해 들었습니다 저에게 배송되어진 사진속의 고기가 쿠팡 화면에 게시 되었다면 제가 과연 그 제품을 돼지 갈비 구이용으로 구매 했을까요?
제품이 생물인 관계로 쿠팡에 발 빠르게 문의하고 이의 제기 하였으나... 5일이상 제품을 냉장고에 보관 하고 있는 실정 입니다 추후 제품의 변질을 이유로 문제를 제기 할 수도 있겠다 싶습니다 그리고 시중의 정육업자 2인에게 문의 했으나 잡고기와 잡뼈가 섞여 있다는 답변을 받았습니다 소비자를 기만하는 업체와 대형 쇼핑몰에 힘없는 개인을 대신해서 소비자 보호원이 힘이 되어 주시길 바라겠습니다 -연락 기다리겠습니다.
감사 합니다-
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 소비자님께서 소비자상담센터 인터넷 상담신청시 쿠팡(주)측의 자율처리에 동의하신 상담에 대해 아래와 같은 답변을 받았사오니 확인하여 주시기 바랍니다. <쿠팡(주) 회신 내용>* 확인사항1. 2018.07.18 도축다음날배송 청정 대숲맑은 우리한돈 100%리콜 한우 1box 돼지갈비 1000g 12300원 x 10개 123000원 구입 2.
2018.07.20 양념이 되어있는 상품을 구매 하였지만 생고기가 배송되었음 문의3. 생고기가 칼집도 안되있고 양념도 안되어있다고 함 오늘 양념을 못하면 오늘 못먹는거라 반품 문의4. 양념을 본인이 직접하려면 2일동안 고기를 재워두고 숙성해야 하는 데 금일 못 먹는다 주장 5.
구이나 찜을 할 수 있는 부위가 아니라 고기잡 부위 주장 반품 요청* 판매자확인6. 직접 도축하고 있기에 잡 부위 잡 고기 들어갈 수 없음* 조치사항1. 판매자는 도축장에서 직접 수작업을 하여 발송하였고 돼지 갈비 부위를 발송 하였음 증명이 가능하기 때문에 요청하신 반품 처리는 어려움 답변 드리고 종료 ======전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회)에 의하면 재화등의 공급을 받거나 공급이 개시된 날부터 7일이내 서면에 의해 청약철회 등을 할 수 있습니다.
다만 소비자에게 책임있는 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우 소비자의 사용 또는 일부 소비자에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우에는 청약철회를 할 수 없습니다. 다만 상기 규정에 불구하고 재화등의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화등을 공급받은 날부터 3월 이내 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.
이 때 배송된 상품이 표시 광고와 다른지 여부는 하나의 문구나 사진만으로 판단하는 것은 아니고 대표이미지 상품의 상세설명 기타 구매 시 주의사항의 기재내용 옵션 선택 여부 통상의 거래관행 등 전체적인 설명을 종합하여 판단합니다.사업자와의 협의가 제대로 진행되지 않는다면 사실확인후 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서 2) 계약관련 근거자료(주문내역서 영수증 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 관련자료를 첨부하여 우리 원으로 피해구제를 신청하여 주시기 바랍니다.
해당팀에서 검토후 연락을 드리겠습니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시기 바랍니다. 감사합니다. ※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!