제품불량으로 반품한 녹즙기 환불 요청함. 10
상담 내용
(언제) 보름전에 구매했음. (어디서) 공영홈쇼핑 [전화번호](누가) 신청인 본인(무엇을) 녹즙기(휴롬) 298000원 카드 결제했음.(어떻게) 사용중에 전원이 안들어오고 멈춤 증상이 발생하였음.(왜) 제품 받은 다음날 반품하고 고장여부 확인후 연락 준다하였으나 받지 못했음.* 소비자 요구사항제품불량으로 반품한 녹즙기 환불 요청함.
답변 내용
6/2 11:11 -공영홈쇼핑측으로 내용 전달함. 6/2 15:20 공영홈쇼핑 담당자([전화번호])유선 회신 : 제품불량 주장하여 회수 확인결과 정상적으로 작동되고 있음. -전원OFF 멈춘주장하아 해당 상품은 전원만 끊으면 작동되는 상품이 안님.-센스 및 정확한 장착이 되어야 작동이 됨.-다시 보내져야하나 소비자 무조건 거부함.
-반송시 발생하는 비용 공영에서 부담한다고 하지만 소비자 거부 상태임. -홈쇼핑 측에서도 상품 불량으로 수긍 불가함. 15:45 소비자님과 유선 통화 : 상기 내용 전달하고 제조사 서비스센타 방문하여 제품 불량 확인 받아 보시길 안내함 -고객님 현재 청도에 있다 하시고 공영홈쇼핑과 통화하여 협의하시길 안내함.