홈쇼핑을 통해 구입한 휴롬 착즙기 제품 금이 가서 교환 요청
상담 내용
(언제) 4월달(어디서) 홈쇼핑 / 휴롬 착즙기 구매 (30만원대)(누가) 신청인.(무엇을) 구입후 얼마 안되어 당근 착즙이 잘 안되어(찌꺼기가 계속 생김) 불만 제기 했으나그냥 쓰기로 함. (어떻게) 얼마전에 제품 사용후 씻고 보니 아랫부분 날이 있는 쪽에 금이 가 있었어 고객센터로 문의.
원래 그렇다고하면서 제품 보내주면 다른 것으로 보내주겠다고 하여 6.19. 제품을 휴롬으로 보냈고 6.22. 제품을 받아 보니 새제품은 아닌 것 같고원래사용하던 제품은 아래쪽만 금이 가 있었는데 새로 온 제품은 두껑쪽에도 금이 가 있었다고 함. (왜) 새제품은 아니더라도 최소한 전에 사용하던 것보다는 제대로 된 것을 보내주셔야되는데사용하던 제품보다 더 금이 가 있는 제품을 보낸 것은 너무 한것 아니냐 항의고객센터로 전화를 했으나 전화를 끊어버리거나 차단을 해둔것 처럼 전화를 받지를 않는다고함.
고객 불만 사항을 소통으로 풀지 않고 아예전화를 받지 않는 것으로 차단하는 것은 부당하다 하심. * 소비자 요구사항금이 가지 않는 새제품 교환으로 교환.
답변 내용
전자제품 소비자 분쟁해결기준.3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시- 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시- 구입가 환급 - 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때- 구입가 환급 ------휴롬으로 공문 접수 하기로함.
----스크래치는 제품 성형과정에서 나오는 부분이다. 부품교환등은 언제라도 드릴수 있지만 아마도 교환을 하더라도 소비자가 불만족할수 있다면구매하셨던 sk스토어 로 반품 접수 요청 하면 협조를 통해서 반품처리 하도록 하겠다고함. 전화 부분은 신제품 출시로 전화량이 많아 연결이 되지 않았다고함.
오후 3시 이후로 통화가 그나마 연결량이 적다고하며 불편하게 해드려 죄송하단 말 드릴수 있도록 함. -----소비자에게 전화 드리고 구매한 홈쇼핑을 통해 반품하는 것으로 하시기로함.