린나이 전기온수기 서비스 불가
상담 내용
-7~8년전 린나이대리점에서 전기온수기를 구매-지금까지 잘 사용했다-고장이 나서 수리를 의뢰-구매당시에는 린나이라고 해서 구매했는데 이제는 린나이가 아니라 함-린나이가 아니라 라니라고 함-전화를 하니 화를 내고 -린나이가 라니의 제품을 서비스를 해주었는데 -계약이 종료되어 서비스를 해줄 수 없다 함-제품이 [전화번호] [전화번호]-서비스센타 [전화번호] 본사:[전화번호].모델명: [기타 정보]-린나이 간판을 걸어놓고 라니 제품을 판매하는것은 잘못된것 아닌지
답변 내용
.린나이판매점이라 하여 반드시 린나이제품만 판매해야 하는것은 아닙니다. .그러나 구매당시 린나이라고 설명을 하고 다른 제품을 판매했다면 부당하다 사료됨 .무엇보다 소비자의 경우 설치된 제품에 린나이대리점 서비스센타 전화번호가 있다면 서비스불가하다 함은 부당하다 사료됨 .린나이와 통화하여 확인을 해볼 수 있음을 안내하던중 .소비자님에게 린나이에서 전화가 왔다 하시며 상담종료