염색이 되지않는 염색제 반품 요청과 사용한 제품 가격 조정
상담 내용
- 쇼핑엔티에서 컬러트리먼트를 구입함- 새치커버 가능한 제품이라서 구매하고 친구랑 두병을 사용했는데 새치커버가 되지 않았음 - 컬러가 3가지 있는데 다크 브라운만 새치커버만 가능하고 나머지 두가기 컬러는 새치용이 아니라고 쇼핑측에서는 이야기하는데 광고를 볼때 소비자는 3가지 컬러 모두 새치가 가능하다고 들었음 - 업체에서는 소비자가 사용했던 제품에 관해서 한병당15000원을고 계산해서 30000만원을 소비자가 부담하면 나머지 제품을 반품을 받겠다고 하나 한병당 가격이 너무 비쌈-구매자; [이름]/[전화번호]/[고유식별]
답변 내용
- 광고와 다른 제품이라면 허위과장광고로 업체에 이의제기 할수 있으나 광고와 같다면 사용한 제품은 반품이 어렵고 우리나라는 가격 자유화이기에 가격기준이 없음을 소비자에게 안내했으나 소비자의 요청으로 업체에 가격조정 공문 발송하기로 함- 2018/7/11- 공문발송함=============================================7/11 공문회신 ; [이름]다시보기로 방송 영상을 확인을 해보니 새치염색약이 아니라 컬러 트리트먼트임을 고지되었음.소비자는 다르게 봤다고 해서 다시 시청할 수 있는 방송영상 안내해드림.
단순변심에 해당됨.합의 불가능.