우산 부품 마감 불량

안녕하세요. 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.2018.8.2. 구입한 우산 이용중 제품상태 불량으로 손가락을 찔렸으나 사업자의 미흡한 마감처리로 반품 요청하니 무료 반품 거절하는 사업자의 부적절한 응대 불만으로 질의하셨습니다.우선 우리원 업무범위를 소개해 드리면 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 등 관련법을 근거로 사업자의 귀책사유(예:계약불이행 이중.부당대금 청구 등)나 부당행위 여부를 판단하여'수리교환환급 등 소비자에게 직접적인 피해(금전적)'가 근거자료로서 입증될 경우 소비자기본법 제57조에 따라 양당사자간 분쟁에 대해 합의권고 해드리고 있습니다.문의하신 우산류의 경우 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준상 제품 구입후 1개월이내에 발생한 품질상 하자인 경우 부속품의 고장으로 접고 퍼지지 않을 경우나 구입시 녹이 붙어 있는 경우 원단의 색상이 변색.퇴색되는 경우 원단불량으로 누수되는 경우 오염된 경우에는 제품교환입니다.또한 품질보증기간이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 품질상 하자인 경우 무상수리입니다.위 보상기준을 근거로 하는 바 비록 품질보증기간이내라도 먼저 제품 하자 발생 원인에 대한 과실책임 소재 여부를 규명하기 위해서는 사실확인이 필요할 것입니다.그러나 우리원에서 제품 하자 발생 원인에 대한 과실책임 소재 여부를 규명할 수는 없으므로 이와 유사업체를 통한 제품불량에 대한 사실확인서나 의사소견서상 해당제품 불량으로 상해 발생하였다는 사실이 명확하게 기재되어 있어야만이 우리원에서 구입가 환급외에 치료비 포함한 보상책임을 물을 수 있을 것입니다.따라서 우리원 피해구제를 신청하실 경우에는 관련 증빙자료(피해구제신청서 1차 사업자측에 이의제기하신 메일자료 구입영수증 해당제품불량 부위 사진 의사소견서나 이와 유사업체를 통한 사실확인서 등)를 첨부하여 주시기 바랍니다.

검토후 연락 드리겠습니다.참고로 우리원은 법적인 강제권한이 없는 조정기관이므로 혹시라도 상호 합의 불가시 처리가 어려울 수 있음을 미리 양해 부탁 드리오니 이점 참고 바랍니다.<이는 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기에 상담선에선 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등의 파악이 어려워 명확히 답변드릴 수 없음을 양해 바라오니 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다>한국소비자원을 이용해 주셔서 감사 드리며 오늘도 좋은 하루 되세요.

감사합니다. <한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2.

피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 온라인 신청 - '한국소비자원 홈페이지' 또는 '행복드림 열린소비자포털' 접속 온라인 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!

* '행복드림 열린소비자포털'([기타 정보]) 접속 →상담 및 피해/분쟁→상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다. ※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내 드립니다.