우산을구매하였는데 우산에서바늘이나와찔렸어요
상담 내용
쿠팡온라인구매처에서 거꾸로장우산을 9월11일구매후 남편과 같이사용하는도중 손에 자꾸무언가 찔려서 우산을손으로 밑에서부터천천히 올리다보니 우산챙같은게 우산안쪽면에서 바깥으로 튀어나와있어 손으로 뽑아보았더니 거꾸로 우산특성상 우산의 면이 겹으로 되어있는데 그 우산 안쪽에서부터 재봉이되어 마감처리가 되지않은 실과함께바늘이 같이 딸려나왔습니다.여태 9월11일부터 태풍과 비가몇차례나 올때마다 우산을 피고접을때마다 찔려왔던것이 어디서온지모르는 바늘이였단것을 알고 쿠팡측에 10월6일 일요일부터항의를 했지만 담당자와는 연락이 닿지않았으며 매번 고객센터상담자분들만 기다려달라는 요청만 하였을뿐 상급자보고를 올렸다며기다려달라고 양해만 구할뿐이였고 담당 상담자도 배정되어있지않아서 매번 다른상담자에게 제가직접전화를걸어 하루에도여러번피해사실을 설명을해야 문의가 가능했고 돌아오는답변은 진단서나 물품사진만 유알 링크주소로 보내라는 답변과 기다리라는것일뿐진단서를보내고도 연락을받지못했습니다.아무런협의가된것이없습니다.연락조차없습니다.병원비진단서비우산환분금액포함 합의 의향있음 연락이라도좀줬으면좋겠음
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다.귀하께서 신청하신 온라인피해구제관련 2019.10.15. 피해구제로 접수하였습니다.사건이 접수되면 담당자가 조사 후 연락드리게 되오니 기다려주시기 바랍니다. 피해구제로 이관 후에는 최장 30일 동안 처리기간(소비자기본법 제58조)이 소요 처리기간은 민원 처리에 관한 법률 제19조에 따라 토요일과 공휴일은 산입하지 않음을 양해하여주시기 바랍니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.