냉장고 수리
상담 내용
(언제) 2018/10구매(어디서) 삼성전자(누가) 소비자(무엇을) 냉장고(약 4백만원 이상)(어떻게) 4월 중하순경 냉장고에서 소리가 나서 AS접수함 (왜) 1회 방문. 이상없다고 하고 5/1 냉장고가 냉동 냉장이 안됨 AS다시접수하고 5/2 기사 방문함점검 후 펌프 이상으로 기술자가 와야 한다고 해서 5/4 기사 방문 함 펌프 교체등 2시간 수리함5/5 냉장 냉동이 또 안됨 AS제대로 이루어 지지 않음 고객센터는 환불이 안된다고 함 * 소비자 요구사항- 냉장고 환불 문의
답변 내용
소비자분쟁해결기준 안내 ㆍ정상적인 사용상태에서 성능ㆍ기능상의 하자로 인해 발생된 경우 - 품질보증기간 경과 후- 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급