한달이내 하자발생 에어컨 교환문의
상담 내용
(언제) 2월 21일 설치(어디서) 심성전자(누가) 신청인(무엇을) 투인원에어컨(어떻게) (왜) -스마트폰 앱과 연결됨-앱에서 오류 표시되어 수리요청-3월 19일 서비스센터 기사님이 방문하시어 정상제품이라고 안내 후 돌아가심-청정기만 사용했음-5월 초에 제습으로 실행-안방에 가동시키니 소음발생하다가 소음 멈추었음-취침도중 살펴보니 에어컨에 에러코드 표시되어 재수리 요청-두번째 오신 분이 오류는 잇는데 고치지 못하고 돌아가심-설치팀을 부르라고 하였다가 한 시간 후 재방문하신 후 새기사님이 오시기로 함-세번째 기사님이 5월 9일 오전에 방문-안방에어컨이 앱의 데이터 송수신 불가능하다고 하면서 에어컨 메인보드 교체가 필요하다고 함-3월 9일 설치한지 1개월이내에 고장신고했을때 정상제품이라고 잘못한내한 사안임-교환요청
답변 내용
-소비자분쟁해결기준에 따르면 구입 후 한달이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 경우 교환이나 무상수리 가능함-다만 3월 9일 수리요청시 이미 하자발생한 것인지 여부 증명이 어려울 수 있음-처리하여 드리려하나 사업자 답변을 기다려 본 후 다시 전화주시겠다 함