불이 날정도로 뜨거워지는 냉장고 수리불가능하다고 하는 업체
상담 내용
1. 2016/4월에 생산된 삼성냉장고(700.000원)에 친구가 구입해줘서 사용하고 있음 2. 배송을 받아서 처음부터 냉동실이 얼어서 as요청을 하니 기사분이 방문해서 헤드교체를 하고 그런대로 사용을 함 3. 방에 누워서 보니 이상한 냄새가 나서 확인을 하니 냉장고가 불이 날정도로 뜨거워서 오늘(8/3) as요청을 함 4.
오후2시에 기사가 방문해서 가스배관에 문제가 있는것 같다고 하면서 가스전문가에게 이야기를 하니 손도 되지는 못한다고 함 5. 기사분 말로는 수리가 안되니 2년을 사용했으니 남은기간에 대한 배상처리를 한다고 함 6. 8/6일에 국가에서 지원을 해줘서 다른곳으로 이사를 가는데 이냉장고를 업체에서 가져가야 하는 상황임
답변 내용
1. 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해 품질보증기간 경과 후 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급 2. 고객센터로 내용확인을 하셔서 배상처리를 할 경우 신속하게 냉장고를 수거요청하시도록 함