화장품 냉장고 단종으로 비용청구 과다로 부당성 주장함
상담 내용
(언제) 1년 전 구입함(어디서) 루비네트워크 * [전화번호](누가) [이름]([전화번호])(무엇을) 화장품 냉장고(8~9만원)(어떻게) 구입한지 1년된 제품 하자로 AS접수함(왜) 소비자가 1372상담중 직통번호 문의하여 전달함* 소비자 요구사항- 1372 전화를 일방적으로 끊은 뒤 본 상담실 직통번호로 연락하여 재 상담 시작함 --------------------------------------------------- 화장품 냉장고 하자로 AS 접수하였으나 과다한 비용을 청구하여 주소를 문의하였다 - 담당자가 주소를 거부하여 판매처의 주소를 확인해 줄 것을 요구한다.-
답변 내용
- 소비자 주장으로 사업자 주소를 요용하며 * 사업자([전화번호])에게 전화함.(2020.05.14.pm13:37) - 전화 연결된 직원과 통화했으나 담당자가 통화중이라고 연락준다가화여 번호 남김 ------------------------------------- * 담당자로부터 전화 도달함.(2020.05.14.pm13:46) - 본체가 불량으로 부품을 교체해야는데 제품 단종으로 업그레이드 된 제품으로 대체히려고함 - AS 제품 보다 상향된 제품으로 45000원 추가 시 배송할 수 있다고 전달함.
- 추가 비용발생 된 어뎁터 비용 등은 청구하지 않았으나 소비자가 승린하지 않아서 대기 중임 * 주소 : [기타 정보] 안내 받음. ------------------------- * 소비자에게 판매처 주소지를 안내 했으나 언성만 높아지며 요구사항만 증가함. - 본 상담실에서 소비자를 대신하여 업무처리할 수 없다고 전달함.
- 피해구제접수는 본인 직접하도록 팩스 전송 방법을 문자 전송함