삼성 식기세척기 냄새로 인한 교환요청
상담 내용
(언제) 4월 14일(어디서) 전자랜드 지산점(누가) 신청인 본인(무엇을) 삼성 식기세척기(어떻게) - 냉장고와 식기세척기 79만원에 구매 - 사용하던 블랙 식기세척기 어머님 드리고 구매한 제품 본인 사용 - 한달 정도 사용하였는데 첫날부터 냄새가 나서 as요청 - 기사는 이 상품은 종종 냄새가 날수 도 있다고 함 - 교환이나 환불가능하다고 함.* 소비자 요구사항- 색깔을 바꿔 교환이 가능한지 문의- 냄새안나는 상품으로 교환요청
답변 내용
- 소비자께 다시 연락드리기로 함.- 구매한 제품이 아닌 다른 색상으로 교환은 판매처와 협의사항임- 가전제품 소비자분쟁기준 -3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 - 하자 발생 시 - 무상수리 - 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급 - 교환 불가능 시 - 구입가 환급품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다.- 교환 받아 보신 후 동일한 하자 발생되어 원만한 협의가 안될시 연락주시라 안내드림