삼성 하우젠 에어콘콘 화재
상담 내용
2018년6월30일 12시 40분경 에어콘이 화재가 났습니다 저희집 에어콘이 투인원이라 안방 에어콘을 켜고 10분 지났을때 탄 냄새가 심하게 나서 나가보니 시커먼 연기가 가득하고 계속 펑펑 소리와함께 타고 있었습니다.119에 신고하고 스프링 쿨링이 터져서 집 전체가 타지 않았지만 거실 한쪽벽은 완전 난리가 나고 온 집안은 물바다가 되었습니다.
소방서 경찰 과학수사대 삼성측 와서 보고 가셨습니다. 그리고 다시 월요일 삼성측에서 여러분께서 오셔서 한참을 보시더니 이건 에어콘 자체에서 불이난게 아니라 이전설치시 전원선을 연결을 잘못하여 화재가 난거라고 삼성측은 책임없다 합니다 저희는 전문가가 아니다보니 어디서 어떻게 불이난건이 모르겠으나 상식적으로 이전설치시 배관만 이어서 설치해 주시지 전원선을 건드는 경우는 없다고 봅니다 어찌되었건 삼상 에어콘 제품안에서 불이난걸 책임이없다하시니 저희는 어디에서 보상을 받아야할지 답답합니다 여러분께서 오셔서 보시고 가시더니 제품에 이상없고 책임도 없다하십니다 에어콘에서 불이났으니 책임있는 배상 원합니다
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 해당 문의주신 내용에 대해 귀하와 통화(2018.7.5 10:39)하여 말씀 드린 바와 같이 화재 원인에 대한 결과서를 받아보시고 그 결과서를 토대로 재접수를 해주시기 바랍니다. 감사합니다.