얼룩이 생긴 쇼파 교환이나 환불을 원합니다.
상담 내용
(언제) 2019.10.27(어디서) 한샘 목동점 (누가) 소비자(무엇을) 3인용소파 (아리보리색) 1699000원(어떻게) 몇일전 소파를 보니 얼룩이 있음을 발견 (등기대고 앉는곳만 얼룩이 있음)(왜) 거실이 어두워 미처 보지못함서비스의뢰하니 천갈이를 해야 한다 하며 41만원 수선비를 달라 함제품의 하자가 아니라 사용자의 과실이라 함등뒤가 시커멓게 변질됨천갈이를 해도 마찬가지 일것 같아서 교환이나 환불을 받고자 하는데 * 소비자 요구사항교환이나 환불이 어렵다면 수리비를 감액을 요청합니다.
답변 내용
.가구 소비자분쟁해결기준에 의하면11) 소파품질불량(재료의 변색 찢어짐 균열 스프링불량 등) - 구입일로부터 10일 이내- 제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 1년 이내- 무상수리 또는 부품교환.소비자의 요청에 의해 민원을 접수하여 보기로 함 .한샘회신 5월19일아이보리컬러구매한지 한달도 아니고 6개월이 경과된 상태사용자에 따라 차이가 있다수리비 감액은 10만원정도 가능할 것 같다 함소비자 동의하면 [전화번호][이름]으로 연락줄것을 요청.소비자와 통화수리비 감액 동의함