누수로 냉장고 고장 교체 또는 환급
상담 내용
(언제) 16년 5월경(어디서) 엘지전자(누가) 신청인(무엇을) 냉장고 누수 교체를 18년 11월에 함. 누수원인 모른다고 하고 수리불가능으로 160만원을 주고 교체를 받았음. (어떻게) 냉장고 바닥으로 물이 샌고 있음. 원인을 알 수 없다고만 함. 현재 수리가 불가능하고 추가로 돈을 내라고 함. 업그레이드 제품으로 교체가 안된다고 함. (왜) * 소비자 요구사항 사유료 비용부담 없이 교체 구입가 환급 요청
답변 내용
품질보증기간 이후로 유상수리 수리 불가능할 경우 감가상각하여 배상처리 됨을 설명동일 증상 교체한 상픔으로 업체에 공문발송4월22일 3시2분 LG전자 [이름]담당 회신. [이름] [전화번호] 소비자. 4/28 기사분 방문하여 확인 후 수리 가능하면 수리해 주고 불가하면 교환해 주기로 구두로 합의함