소음 심한 냉장고
상담 내용
(언제) 3개월전쯤(어디서) (누가) (무엇을) 위니아 냉장고를 구입함. (어떻게) 소음이 너무 심해서 AS를 2번 정도 받은 상태임. (왜) 처음에는 새제품이라서 작동상 소리가 날 수 있다하여 1개월정도 기다렸는데 소음이 잦아들지 않음. 본사에 문의하니 확인하고 연락주기로 한지가 2주가 지났는데도 아무런 연락이 없음. * 소비자 요구사항소음으로 인한 보상을 받을 수 있는지 문의.
답변 내용
- 국가기술표준원에서 소음 측정방법 등은 규격으로 정하고 있지만 규제는 하고 있지 않음.- 각 제품별로 제조회사의 생산기준 중 소음에 관한 기준이 있으므로 제조회사의 소음기준을 초과한다면 하자로 보아야 할 것으로 보임.- 다만 개인이 소음에 대하여 느끼는 정도는 주변 환경에 따라 다르게 느끼는 경우가 많아 분쟁이 가끔 발생하고 있으나 제조사간 제품에 대한 소음비교나 동일한 모델의 경우라도 소음이 다소 차이가 있을 수는 있으나 소음이 더 크다고 하여 하자라고 주장하기는 어려운 것이 현실정임.- 상기 내용을 사업자측의 답변 들어보신 후 원활한 협의 어려울시 재상담 안내.