제품불량의 웨건 수리 지연 불만
상담 내용
-웨건(허미) 쿠팡에서 4월21일 구매하고 사용을 3회 하였음. -여행다녀와서 구매하고 바로 사용을 하지 못하였는데 사용하고 보니 바퀴가 문제 발생함이 확인되어 교환을 요청하니 1개월이 지나서 교환환불이 불가능하다고 하며 수리를 해준다고하였음. -서비스 신청을 바로 해주지 않았고 6월15일 신청 접수 약속하나 신청이 되지 않았고 20일 다시 연락하나 서비스 신청조차 되어 있지 않았음.
-관련 내용으로 해당업체에 항의 하니 물류 센터에 확인하고 연락을 주어야하나 연락이 지연되었다고하며 사과만 하고 현재 정상 서비스 신청이 되어 있는지조차 답변을 주지 않고 있음. -구매하고 정상적으로 사용을 하지못하고 약1개월동안 서비스도 받지 못하고 있고 구매처도 안내를 해주지 않고 있어 답답하며 빠른 교환을 해주던 수리를 해주던 사용할수 있도록 요청하고 싶음.
-허미제품 정품인지도 궁금함.
답변 내용
-교환환불 대상은 될수 없으며 수리 대상임. -해당업체에 민원요청 도움드리기로함. - -6월28일 해당업체 민원요청 답변없어 소비자께 처리 확인하니 업체에서 수거 하여 하자확인하고 수리가 가능하다면 수리를 해주며 수리가 불가능한경우 환불을 해주겠다고 함으로 확인되어 수리처리 상담 종료함.