유아 싱싱카 바퀴빠짐으로 교환 요구 관련 문의 건
상담 내용
(언제) 3개월전(어디서) 돈키호테쇼핑몰(누가) 신랑분아이디 (무엇을) 싱싱카 바퀴3개 (어떻게) - 타다가 바퀴가 빠져 넘어져 아이가 다침(왜) - 구입한지 3개월정도 되었는데 바퀴가 빠지는 것은 제품하자로 보여 교환요구- 업체에서는 나사를 보내줄테니 조립하여 사용하라고 함* 소비자 요구사항- 교환
답변 내용
- 아동용품의 경우 공산품으로 해당되고 소비자분쟁해결기준에 따라 구입후 1개월이내 하자 발생시 교환및환불가능 그 외 품질보증기간내에는 무상수리임- 싱싱카는 바퀴가 굴러가는 제품인데 바퀴가 굴러간다고 해서 나사가 풀린다면 문제가 있는 것 같음- 어린이제품의 경우 국가기술표준원에서 안전인증을 관할하고 있으니 해당기관으로 문의해보시라고 안내*소비자분쟁해결기준9.공산품2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자 - 하자발생 시 - 무상수리 ====================2019.11.22 소비자 전화- 국가기술표준원의 경우 새제품으로 조사진행되기 때문에 불량이나 하자여부가 안 나올수 있음- 또한 시간도 오래걸리기 때문에 분쟁조정등을 신청하시라고 안내받음- 한국소비자원 피해구제 신청안내