재질불량 잠옷 교환요청
상담 내용
(언제) 구입 : 2020.04.08(어디서) 인터넷쇼핑몰 : 카카오 커머스제조사 : 이랜드계열(누가) 본인(무엇을) 잠옷(어떻게) - 하자발생 : 옷소매 옷감부분이 사선으로 구겨지며 돌아감미싱이 잘 못 되었을때 나타나는 현상임- 업체측으로 교환요청함- 업체측에서 교환(재판매)하려면 택을 제거하지 않아야하고입지않아야하고 세탁하지 않아야한다함- 제품이 괜찮아서 빨았는데 옷이 틀어진것임.
소매가 돌아감(왜) - 소비자가 제품불량으로 교환요청했음에도판매처 카카오에서 세탁으로 불가 제조사 이랜드도 판매처 입장과 동일하다며 세탁전에 불량부분을 먼서 상호 확인했어야 진행가능하다함- 제품불량인데 세탁했다는 이유로 불량이라는 것이 납득불가* 소비자 요구사항교환
답변 내용
전자상거래법의거 제품하자가 있을시 세탁여부와 상관없이 청약철회가 가능함분쟁해결기준- 의복 안내하자일때 무상수리-교환-환급의 순하자에 대한 입장차는 섬유심의위원회의 심의를 받아야함심의기관 안내