명백한 상품 하자임에도 불구하고 단순한 마감 미흡이라며 고객 문의 사항 무시하는 업체

[구입내용]1. 구입 물품 : 파자마2. 구입처 : [주식회사 센시블]의 파자마 언더웨어 판매회사 [이블랭]3. 금액 : 105600원4. 결제 방식 : 신용카드5. 구입 날짜 : 20.11.016. 수령 날짜 : 20.11.13_____________________________________________________________________________________[경위]- 11월 1일/ 남/녀 파자마 2세트 구매- 11월 5일/ 1세트 수령- 수령 직후 소매 등 마감 처리되어있지 않은 곳 간단히 제거 후 세탁 및 착용- 착용 이후 의류 박음질이 되어있지 않아 구멍이 나있는 것을 확인- 이미 세탁 및 사용을 한 관계로 해당 건에 대하여 업체에는 별도 문의하지 않음- 배송 지연되어 11월 13일 나머지 1세트 수령- 소매 등 마감 처리가 되어있지 않고 실과 먼지 등이 지나치게 많이 날렸으나 대부분 제거- 의류 등판쪽 한가운데에 단순한 실 토막이 아닌 옷감 직물이 끊겨 풀린 실들이 엉켜있는 것 발견- 이외에도 가위 등으로 잘라내고 입을 수준이 되지 않을 정도로 엉망인 부분 발견되어 증거 사진 촬영- 11월 17일/ 업체 홈페이지 고객센터에 문의하려 했으나 첨부 사진 용량 초과되어 대표 메일로 발송 (홈페이지 內 고객센터에 공지된 고객센터 대표 메일 주소)- 11월 18일/ 메일 수신을 하지 않아 홈페이지 게시판에 문의글 작성 및 메일 확인 요청- 문의글에 사진 재첨부 또는 접수한 메일 주소를 알려달라는 답변을 받아 발신 수신 메일 주소 공유- 해당 메일 주소는 정식 상담 접수 메일이 아니니 파일 용량 축소하여 재문의글을 남기라는 답변을 받음- 당시 정식 상담 메일 주소는 기재되어있지 않았음- 홈페이지에 해당 메일 주소가 대표 메일로 안내되어있다고 캡쳐 이미지로 알려드리며 파일 용량 축소하여 첨부 및 게시글로 재문의- 그 사이 이전 답변에 대표 메일 주소 기재하여 수정해버리심- 그리고선 파일 첨부해드린 새 문의 게시글에 첨부 파일 확인도 안하시고 부적절하게 응대 [문의글로 메일 안내드렸는데 확인 안되냐메일 다시 접수해달라는 답변만 달아줌]- 11월 25일/ 게시글에 파일 첨부되어있다고 말씀드리면서 안내해주신 메일로도 내용 재발송- 메일 발송 40분 뒤 업체측 수신 확인됨- 11월 27일/ 메일은 수신하고 아무런 답변과 연락이 없어 고객센터 유선 연락- 상담원과 통화 후 메일 재발송- 명백한 하자가 있음에도 불구하고 불량이 아니라는 답변을 받아 곧바로 재문의하였으나 또다시 연락두절_____________________________________________________________________________________[업체측 답변 내용]우선 상품의 대한 기대가 크셨을 텐데 불편을 드려 죄송합니다.

해당 상품의 경우 해외 공장에서 대향으로 생산되는 상품으로상품의 실밥 마감 미흡 등 가위로 간단하게제거 가능한 부분으로는 불량 처리 어려운 것으로 확인되었습니다.공지 사항에 반품/ 교환 규정 확인 부탁드립니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다._____________________________________________________________________________________첨부 파일 및 실제 상품을 보면 간단히 제거하여 입을 수 있는 상태의 의류가 아닙니다.이미 사용해버려 교환하지 못한 상품이 있지만 입을 수 있는 상태는 되어야 사용할 것 아닙니까?단순히 실 한 올이 소매 끝자락에 삐져나와 가위로 잘라낼 수 있는 상태라면 충분히 감안하고 사용합니다.그러나 옷 한 가운데에 옷감 자체의 실이 뾰족한 물체로 찢은 듯 끊긴 채 풀려 있고그 풀린 실들이 한 가닥 두 가닥 서로서로 엉켜있어 잘라낸다고 입을 수 있는 옷의 상태가 아닙니다.저는 소비자로서 해당 건에 대해 한 달이 다 되어가도록 충분히 설명드리고 요청을 했습니다.그럼에도 불구하고 업체측은 제대로 확인해보려는 노력도 하지 않은 채 "간단하게" 제거 가능한 부분이라는 답변만 남겼습니다.그래서 또다시 메일로 해당 사항 설명을 드렸으나 확인을 하지 않고 무시하고 있습니다.듣고 싶은 말만 듣고 하고 싶은 말만 하려면 왜 소비자를 상대하시는 거죠?입맛 맞는 지인들 상대로 판매를 하셔야죠.적어도 사진으로는 확인이 정확하게 안된다면 받아보시고 판단해보려는 노력이라도 하셔야되는 것 아닌가요?명백한 의류의 하자가 발생했음에도 "간단한" 문제라며 연락을 받지 않는 업체에 대해 적절한 조치 바랍니다.