소파 제품 하자로 반품 문의
상담 내용
(언제) 2020.1월경에 (어디서) 소파 판매매장에서 (누가) 신청인이 (무엇을) 바쏘 소파 120만원 구매-라파소재로 10년이상 가죽처럼 사용할 수 있다고 안내 받음.(어떻게) 2주정도 지나니 소파 등받이에 주름이 가고 소파쿠션에 꺼짐이 있어 이의제기하니 바쏘측 본사측에 a/s 요청해 준다고 함(왜) 코로나로 인헤 4월초에 기사님이 방문함-제품에 문제가 있다고 확인후 연락 주신다고 하며 기다림.
-제품교환해 준다고 연락 왔는데 다시 교환을 해도 소재 자체가 그렇다고 한달안에 주름이 갈거라고 함.-중국에서 오는거라 언제 올지 모른다고 기다려 달라고 함.-설명과 다르기에 환급요구하니 판매처에 문의하라고 함.-판매처에 문의하니 환급은 어렵다고 교환 받으라고 함.* 환급 문의함.
답변 내용
-소파품질불량(재료의 변색 찢어짐 균열 스프링불량 등)시 - 구입일로부터 10일 이내 - 제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 1년 이내 - 무상수리 또는 부품교환-업체에서 교환해 준다고 하면 교환이 우선이고 환급의 경우 판매자와 협의사항임.