건조기 화재 발생 문의
상담 내용
-2018년 제조된 헤스티아빨래건조기 5.5kg([기타 정보])를 구입함.-처음 사용하는데 타는 냄새가 발생 확인해보니 멀티탭에 화재가 발생함.-멀티탭을 만져 손을 대었으나 이는 따로 처리하면 된다고 하심.-당시 멀티탭에 건조기 코드만 있었으며 멀티탭은 3000W 사용 가능 제품 해당 건조기는 2000W제품임.-이에 건조기 회사에 연락하니 제품 하자가 아니라고 하며 그냥 쓰라고 함.-현재 해당 제품의 코드는 흰색인데 탄 흔적이 남았으며 위험하다고 생각됨.-중고로 팔거나 따로 처리할 때가 문제되며 이러한 경우 어떻게 진행해야 하는지 문의함.
답변 내용
-업체에서 제품 하자임을 인정한다면 교환 환급 보상 등을 요청할 수 있으나 그러하니 않은 경우 합의권고가 어려워 센터를 통한 진행이 어려울 수 있음을 안내함. -화재 발생 건으로 조사 등의 확인 절차가 필요함을 전달 한국소비자원 소비자위해감시시스템 안내함.