대진침대 라돈 문제로 환불 요청입니다.
상담 내용
2014년 3월 정도에 대전 대진침대 관저점에서 94-98만원 정도에 구입했던거 같아요 매트리스 명은 프리미엄 그린 슬리퍼 입니다. 제조일은 2013년1월29일 입니다. 신용카드로 구입한걸로 기억합니다. 경위 라돈검출 되는 매트리스인데 왜 대진침대측은 전화를 300통 이상했는데 연결이 안됩니다.
제가 대진침대 홈페이지로 5월9일날 접수를했습니다. 오늘 용역업체에서 전화왔는데 환불할거냐 교환 할거냐해서 환불한다고 했습니다. 그런데 자기는 환불 정책에 대해서는 아는게 없다고 자기는 수거만 해가고 수거증만 써준다네요 본사에 전화해서 해결하라고 이게 말이 됩니까?
환불 정책에 대해선 말도 안해주고 용역업체는 모른다고만 하고 저희 소비자는 돈주고 구입한건데 보상은 못하더라도 환불은 해줘야 하는거 아닙니까. 우리나라 법이 얼마나 만만하면 대진침대측에서 이런식으로 소비자를 대하는지 기가 막히네요 왜 환불 정책을 말을 안해주고 교환만 하는지 교환 재품에서도 동일하게 라돈 나온다는 뉴스까지 나오는대요 그리고 대진침대 전화를 300통이상해도 전화 연결이 안됩니다.
1.왜 대진침대 측은 전화 통화가 안되는지? 2.환불정책에 대해서는 왜 입다물고 있는지? 3.환불은 언제 진행 되는지?(환불 금액도 원가 그대로 100% 환불해주세요 4라돈나오는 매트리스 보상해줄껀지?
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 동 건은 동일한 내용으로 신청(상담 사건번호 [기타 정보]하신 건이 금일(2018.6.9.) 집단분쟁조정으로 접수되었기에 종결하며 추후 분쟁조정위원회의 담당자가 지정되면 절차 등을 다시 안내해드릴 예정입니다. 이와 관련하여 집단분쟁조정 신청에 필요한 계약자의 생년월일 침대 구입 계약서나 대금 지불 영수증 사본 매트리스 모델을 확인할 수 있는 사진 매트리스 제조년월일을 확인할 수 있는 사진 침대가 방에 위치한 경우 침대를 포함한 방 사진(침대가 방에 없을 경우에는 침대 없는 방 사진) 건강상 문제가 있는 경우 관련자료(진단서나 소견서 진료비 영수증 등) 등 필요한 자료를 추가로 요청할 경우 협조해주시기 바랍니다.
감사합니다.