리바트 영유아침대 안전사고
상담 내용
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2020년 3월에 안산 리바트 키즈에 방문을 하여리바트키즈 달콩크림빵 침대를 구매하게 되었습니다첨부된 파일 사진 처럼 홈페이지에도 영아기부터 초등학교 저학년까지 사용 가능한 침대라고표기가 되어있고 매장 사장도 영유아 사용제품으로 적극 추천하였습니다제품구매시 매장에서 제품 사용시 어린이 안전사고에 대환 위험에 대한 고지를 해주지 전혀 않았고 홈페이지 어디에도 제품 면이 날카롭고 각이진 나무제품이라 위험할수 있다는 어린이 안전사고에 대한 내용이 전혀 없었습니다 첨부된 사진을 보시면 아시겠지만 제춤 4면이 다 각이지고 딱딱한 나무 제품이라 사용하다가아기가 몇번이나 다치게되었고 너무 위험하다 판단되어 리바트 매장에 제품 문제점과 위험요소를 말하고 보완 환불 제품 리콜조치를 부탁했고 본사 as기사가 와서 위험요소를 확인하고 추후에 본사 품질관리책임 자라는 직원이랑 통화를 했지만 제품에 문제가있어 아이가 다치는데도 이것은 제품에 하자도 아니고 제품 문제도 없고 위험 요소도 아니라고 대답을 하고있습니다1372에 통화를해서 소비자 위해 감지센터 신고 어린이넷에 민원을 넣으라고 말해서 민원을 넣었고 몇번을 통화했는데도 다시 소비자원에 접수를 하라고해서 다시 민원을 넣고 있습니다제품을 직접 보시면 알겠지만 어떻게 이런제품을 영유아용으로 안전에 문제가 없다고 인증을 했는지이해가 되지가 않습니다.
보통 아이 침대는 완충제가 있던지 4면 각부분이 부드럽게 라운딩이 되어있는데 이 제품은 4면이 위험하게 다각이지고 딱딱한 나무로 이루어져있습니다 제품에 대한 불만이 아니라 영유아 어린이 제품 안전에 미비한 기업에 대해 위험한 제품에대해조치를 바라는 것입니다.이렇게 안전의식이 없고 아이의 위험하게 만드는 제품에 대해 조치를 부탁드립니다 .
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 우리 원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어「소비자기본법」제57조에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여「소비자기본법」등 관련 법률 및「소비자분쟁해결기준」등에 따라 해당 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있으나 강제력 및 관리.감독 권한이 없으므로 사업자에 대한 시정요구나 제재 등은 도움을 드리기가 어렵습니다.현행 공산품(가구)관련 「소비자분쟁해결기준」에 의한 해결기준은 아래와 같습니다.
1) 침대품질불량(스프링 매트리스 등) - 구입일로부터 10일 이내 : 제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 1년 이내 : 부품교환 및 제품교환2) 품질보증기간 내에 동일하자에 대해 2회 수리받았으나 재발(3회째) : 제품교환 또는 구입가 환급 3) 수리가 불가능하여 발생한 피해 - 품질보증기간 이내 · 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우 : 제품교환 또는 구입가 환급 · 소비자의 과실로 인하여 발생한 경우 : 구입가에서 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환 - 품질보증기간 경과 후 : 정액감가상각한 잔여 금액에 구입가의 5u2030를 가산하여 환급아울러 우리 원에서는 소비자가 물품이나 서비스를 사용 또는 이용하는 과정에서 생명·신체 또는 재산에 위해가 발생하였거나 발생할 우려가 있는 사안에 대한 정보를 수집하여 원인을 분석하고 사고의 재발 방지 대책을 강구할 목적으로 소비자위해감시시스템([기타 정보])을 운영하고 있으며 수집된 위해정보는 분석 및 관련 조사를 통해 위해방지 및 사고예방을 위한 소비자안전주의보·경보의 발령 물품 등의 안전성에 관한 사실의 공표 위해 물품 등을 제공하는 사업자에 대한 시정 권고 국가 또는 지방자치단체에의 시정조치·제도개선 건의 등 소비자 안전 확보를 위한 조치에 활용하고 있습니다.
소비자께서 이미 소비자위해감시시스템을 통해 위해정보신고하신 것으로 현재 직접적인 도움을 드리기는 어려우나 동 신고내용은 소비자정보로 활용되고 있으니 다른 소비자분들께 유용한 정보로 제공될 것이며 우리 원에서도 소비자 피해 예방차원에서 제도 개선이 되도록 앞으로 더욱 노력하겠습니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시기를 바랍니다. 감사합니다