냄새 심한 침대의 처리 지연 불만
상담 내용
(언제) 2020-10 (2020-09-27 주문)(어디서) 한샘몰(웨스트프롬([전화번호]))(누가) [이름]([전화번호])(무엇을) 침대 배송(어떻게) 2020-11 냄새가 너무 심해 제조사에 문의시 기사 방문한다고 함(왜) 지금까지 오지 않음-2020-12-11 문의시 다음주중 방문한다고 함* 소비자 요구사항 : 빠른 점검후 사후조치(냄새 제거 또는 환불)
답변 내용
-소비자분쟁해결기준 - 공산품 (가구) 6) 악취 등 자극성냄새(화학제품 등) - 구입일로부터 6개월 이내 - 제품교환 또는 구입가환급 -해당 처리 담당부서에 본 상담내용을 문의한 후 처리 가능 여부를 확인해 보겠습니다.-(2020-12-11 14:36)웨스트프롬 [전화번호]/ 다음주중 꼭 방문 할 예정이며 불량 수치 관련 규정은 기사분이 구매자께 안내할 예정이며 불량 판정시 반품 가능함.불량 수치 확인후 회신토록 하겠음.-(2020-12-11 14:56)웨스트프롬 / 포름알데히드 측정기로 측정하며 0.7mg/L 이하 정상임-(2020-12-11 15:01)소비자께 위 내용 문자 전송후 종료