냄새나는 일회용 마스크

(언제) 4/8 주문(어디서) 11번가 (누가) 본인 (무엇을) 일회용 마스크 50매(어떻게) - 수령해보니 약간의 냄새가 나고 옆부분이 들뜨고 얼굴에 밀착이 안됨- 식약처에서 인증을 받은게 아니라고 고지했었음- 환불요청하니 안된다고 함- 구매확정을 하면서 냄새가 난다고 리뷰에 올렸음- 10분도 안되어서 판매중지된 상품이라고 해당글을 내렸음(왜) - 11번가에 해당글을 왜 내리느냐 물었더니 확인하고 답변을 주기로 했음- 판매처에서 회수해서 문제가 있는지 여부를 확인하고 문제가 없으면 배송비는 구매자가 부담하고 다시 받아야 한다고 함- 11번가에서는 카테고리 오등록 때문에 내린거라고 함- 11번가의 대응이 맞지 않다고 보여짐* 소비자 요구사항- 해당 판매처에 대한 조치를 원함