프린터 기기불량 교환관련
상담 내용
1.소비자는 2017년5월 후지재록스 제품(프린터기)를 구매하고 사용중 2017년 5월(드라이버 AS)6월. 7월 10일 11일등 (총8회)AS를 하였음. 2.소비자는 사용 불가하여 교환 또는 환급을 요구했지만 거절함.
답변 내용
1.사업주(담당[이름])은 소비자께서 AS 요청을 여러차례 한것은 인정하지만 지금 AS진행중이라고 함.2.소지바분쟁기준에 근거 보증기간 내 동일 중상 2회 발생 3회시는 수리 불가능으로 보아 교환 및 환급 조건 가능함을 설명함.3.소비자의 경우 보증기간 내 각 다른 부위로 수차례 AS를 받았다는 것은 교환 및 환급 조건에 충족함으로 소비자가 요청하는 교환 및 환급 처리를 해 주길 요청함.4.사업주는 윗분과 논의 후 처리 하겠다고 하여 소비자께 내용 설명하고 기다려 주시도록 안내하고 미 이행시 다시 연락 주시도록 함.