프린터 사진 인쇄 불량으로 수리불가시 새제품 교환요청
상담 내용
(언제) 2020년 5월19일 구매함 (어디서) 옥션에서 구매 삼성전자 (누가) [이름] 소비자 (무엇을) 삼성 프린터를 구매함 이벤트행사가격 153860원 (어떻게) 3주전부터 사진 인쇄가 한쪽이 안되고 색이 바래져 인쇄못함 (왜) 11월 지난주에 A/S 요청-기사가 원인을 모른다고 서비스센터로 가져감-11월20일경 연락와서 리퍼제품으로 교환해준다고 함 -보증기간이내 수리 안되면 새제품 교환이 맞음-리퍼 거부하니 원인확인 안되면 그대로 써야한다고 함* 소비자 요구사항수리불가시 새제품으로 교환 원함
답변 내용
-프린터 고장 원인몰라 교환 요청건-공문 접수함 ----------------------------------------------------------------11월26일-담당자 메일답신:-11월 15일 18시20분경 소비자와 통화하여 12월 1일까지 답변 안내드리기로 하고 수리가 지연될 경우 교환 또는 환불 까지 안내드리고 종결건-처리결과 수리진행하고 수리지연시 지연시 교환 또는 환불하기로 함