코드제로A9 하자관련 문의드립니다.
상담 내용
안녕하세요. LG전자 코드제로 A9을 구매한 소비자입니다. 다름이 아니라 코드제로 A9제품은 제품에 붙어있는 먼지통은 물세척이 불가하고 분리가 가능한 금속망필터라는 부품만 물세척이 가능하다고 사용설명서 16페이지에 나와있습니다. 여기서 문제가 발생합니다. 설명서에 나와있으니 따라서 금속망필터를 물세척 했는데 금속망과 흡입구를 결합해주는 그 사이로 물이 들어가서 플라스틱 틈 사이에 먼지와 물이 그대로 잔류하는 현상이 생겼습니다.
오히려 위생상 더 불청결한 상황이 되었습니다. 그래서 LG전자에 문의하니 본인들도 알고 있지만 그 부분을 바로잡을 수 없으니 필터 교환 외에는 해줄 수 없다는 입장입니다. 기사님 역시도 물세척을 안하는게 좋겠다는 입장입니다. 금속망 필터를 세척하지 못한다면 그걸 솔로 다 털어야하는데 그때마다 소비자는 먼지를 뒤집어 써야합니다.
흡입력이 아무리 좋아봤자 먼지를 버릴때마다 소비자가 뒤접어 쓰고 다 마셔야 한다면 그건 청소기 본연의 기능을 상실한 상태 아닌가 생각합니다. LG전자는 필터를 교환해서 세척한다해도 똑같이 물이 먼지와 함께 플라스틱 부분에 고여있는 현상을 반복될 것이라고 얘기합니다.
그러면 사실상 동일부분 하자 3번을 인정한 셈이니 환불을 요청하자 환불은 불가하다는 입장입니다. 이런 제품 써야하나요? 처음부터 이렇게 설명서에 적어놓았다면 구입했을리 만무합니다. 물세척은 가능하나 틈사이로 물이 고여서 물과 먼지가 뒤섞여 뺄 수 없는 상태가 유지된다......
환불 가능할까요?
답변 내용
-안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다. 올려주신 글은 잘 읽어보았습니다. 청소기 분리 세척 시 불만사항으로 문의주셨습니다. 소비자분쟁해결기준상 가전제품은 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품 교환 또는 무상수리입니다.
품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 무상수리-> 수리불가능 시 교환-> 교환 불가능 시 구입가 환급 순으로 처리욉니다. 해당 제품은 금속망필터도 물세척이 가능하며 세척 이후 건조하여 사용하는 것으로 나와 있습니다. 청소 후에도 먼지와 물이 남아있다고 하셨는데 사진이 없기 때문에 불량으로 판단될 정도인지 업체 접수해 답변요청하도록 하겠습니다.
한국소비자연맹을 이용해주셔서 감사합니다.