강화유리 자연파손 환불요청
상담 내용
안녕하세요!강화유리 자연파손 관련하여 소비자보호원에 문의 드립니다.구입내용 - 날짜 : 2018년 2월 3일 - 구입처: 옥션 - 품목 : 식탁 강화유리 - 금액 : 71100원(카드결제)경위 2월 3일 옥션([기타 정보])에서 강화유리 주문 2월 9일 제조사(미니맥스) 직접 배송 2월 20일 강화유리 자연파손 2월 20일 제조사 전화하여 문의 / 관련사진 문자발송 2월 21일 제조사에서 아무런 조치도 해줄 수 없다고 함.
2월 ~26일 옥션 고객센터에서도 제조사에 확인하였으나 고객과실 또는 자연파손에 대한 증거를 요구한다고 함. 그로인해 옥션 고객센터에서도 업체에 조치를 요구 할 수 없다고 함.요구사항 환불기타외출후 돌아 왔을때 첨부사진과 같이 식탁의 강화유리가 자연파손 되어있었습니다.업체에서는 고객 과실을 이유로 아무런 조치도 해줄 수 없으며 자연파손에 대한 입증을 고객이 해야 된다고함.
자연파손에 대한 입증을 할 수 없어 억울한 부분이 있습니다.식탁 의자 장판이 파손 되었습니다.
답변 내용
안녕하십니까! 한국소비자원 입니다. 올려 주신 상담내용 잘 읽어 보았습니다.귀하의 불만(또는 피해보상요구 등 )사항은 식탁의 강화 유리(공산품)가 품질보증기간 내 정상적인 사용과정에서 파손 되었음을 입증해야 만이 사업자측에 그 책임을 물을 수 있어 보입니다.따라서 관련 입증자료를 최대한 확보하여 다음과 같이 민원서류를 작성하신 후 보내 주시면 해당팀에서 검토 후 연락드리겠습니다.--다음--1.
피해구제신청서 작성 - 홈페이지(http://www.kca.go.kr) 접속 -> 피해구제 -> 피해구제 신청-> 피해구제 신청서 양식 다운로드 * 증빙서류 첨부 : 1) 사실관계 및주장쟁점에 대한 객관적인 입증자료 일체2.
피해구제 신청 방법 - 우편신청: (우편번호369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54. 한국소비자원 6층. 상담실 - 팩스신청:[전화번호] - 방문 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 문정테라타워 A동15층(한국소비자원 서울지원) - 온라인 신청 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속--> 피해구제 --> 피해구제신청 --> 하단에 온라인 신청 # 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.한편인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인및책임소재 등을 파악하기 어려워 잘못 판단부분이 있거나 이견이 있으시면 다시 문의하여 주시기 바랍니다.
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.