방수자켓안감에서 하얀가루가 떨어짐
상담 내용
(언제) 2013년 10월(어디서) 컬럼비아 본 매장에서(누가) 신청인이(무엇을) 방수자켓을(어떻게) 방수자켓안감에서 하얀가루가 떨어져나옴(왜) 컬럼비아에 본 자켓을 보내어 하얀가루에 문제를 제기했더니 단순히 낡아서 그러한것이라 함. 오래입어서 방수가 덜 된다거나 허름해지는것은 이해가 되지만 하얀가루가 나오는것은 문제가 있다 생각함.
컬럼비아측에선 섬유세탁심의를 원하심 진행해주겠다해서 진행중* 소비자 요구사항방수 코팅이 떨어지며 생기는 하얀가루에 대해 처음부터 품질표시 안내가 없었음에 의의를 제기함. 하얀가루가 인체에 무해한건지도 궁금함.
답변 내용
저희는 소비자기본법에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생한 분쟁에 대해 계약서 및 사업자의 과실(책임)을 입증할 수 있는 객관적 자료 등에 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 등 사업자와 합의권고 업무를 수행하고 있습니다. 그러나 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 공정거래위원회 [전화번호]안내해드림